Rückerstattung & Rückgaben

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Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten 14 Tage lang. Wenn 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen keine volle Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird:

Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenn Sie die Prüfung mind. 3 Werk-Tage nach unserer Rückerstattungszusage geprüft haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {alessahitz@gmail.com}.

Verkaufsartikel

Nur Artikel, die nicht nach Mass angefertigt wurden, können zurückgegeben werden.

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel können nicht erstattet werden.

Wir tauschen nur Artikel um, wenn sie nicht defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an {alessahitz@gmail.com} und schicken Sie den Artikel an: {Alessa Hitz, Unterdorfwäg 1, 8117 Fällanden}.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie Artikel im Wert von über CHF 100,- zurückschicken, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Kontaktiere uns unter {alessahitz@gmail.com} für Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben.

Our refund and return policy is valid for 14 days. If 14 days have passed since your purchase, we cannot offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition as you received it. It must also be in its original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only a partial refund will be given:

Any item that is not in its original condition, damaged or missing parts that are not due to our error.
Any item returned more than 14 days after delivery.
Once we have received and checked your return, we will send you an email to let you know that we have received your returned item. We will also inform you of the approval or rejection of your refund.

If your refund is approved, it will be processed and a credit will be automatically applied to your credit card or original payment method within a specified number of days.

Late or missing refunds

If you have not yet received a refund, first recheck your bank account.

If you have checked at least 3 factory days after our refund promise and still have not received your refund, please contact us at {alessahitz@gmail.com}.

Sale items

Only items that are not custom made can be returned.

Only regular priced items can be refunded. Sale items cannot be refunded.

We will only exchange items if they are not faulty or damaged. If you would like to exchange an item, email us at {alessahitz@gmail.com} and send the item to: {Alessa Hitz, Unterdorfwäg 1, 8117 Fällanden}.

You must pay the shipping costs for returning your item yourself. The shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping costs will be deducted from your refund.

If you are returning items worth over CHF 100, you should use a trackable shipping service or purchase shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

Contact us at {alessahitz@gmail.com} for questions about refunds and returns.

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